1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de empresas transportadoras aliadas. Por el momento no hacemos envíos internacionales.
2. Tiempos de producción
Como cada producto es personalizado y se confecciona a la medida de tu pedido, requerimos un tiempo de producción antes del despacho:
- Producción estándar: de 2 a 4 días hábiles desde la confirmación del pago y del diseño final.
- Pedidos grandes o por mayor: los tiempos pueden extenderse; te confirmaremos por correo el plazo estimado.
3. Tiempos de entrega
Una vez despachado el pedido, los tiempos aproximados de la transportadora son:
- Bogotá: 1 a 2 días hábiles.
- Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.
- Municipios y zonas alejadas: 4 a 8 días hábiles.
Estos tiempos son estimados por la transportadora y pueden variar por condiciones climáticas, festivos o eventos de fuerza mayor.
4. Costo del envío
El costo del envío no está incluido en el precio del producto. Tienes dos opciones:
- Pagar el envío en la plataforma: al momento de pagar el producto en el checkout. El valor del envío se calcula según la ciudad y el peso del pedido.
- Pagar contra entrega (flete por cobrar): el costo del envío lo pagas directamente a la empresa transportadora al momento de recibir el pedido. El producto sí debe estar pagado al confirmar la compra.
5. Seguimiento
Una vez despachado el pedido, te enviaremos al correo el número de guía y la empresa transportadora para que puedas hacer seguimiento.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del comprador suministrar una dirección completa y correcta (ciudad, barrio, dirección, número de contacto). Cualquier reenvío por dirección errada o destinatario no localizado puede generar un costo adicional que asume el comprador.
Si necesitas modificar la dirección después de confirmar la compra, escríbenos a hola@antagusto.com lo antes posible; haremos lo posible por actualizarla si el pedido no ha sido despachado.
7. Pedidos no recibidos o devueltos
Si la transportadora no logra contactarte o entregar el pedido y este es devuelto a nuestras instalaciones, te contactaremos para coordinar un reenvío. El costo del segundo envío corre por cuenta del comprador.
8. Producto dañado o defectuoso
Si recibes el producto en mal estado, dañado en transporte o con un defecto de fabricación, escríbenos dentro de los 30 días siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque a hola@antagusto.com. Nos haremos cargo del caso conforme a la garantía legal y a nuestros Términos y Condiciones.
9. Contacto
¿Dudas sobre tu envío? Escríbenos a hola@antagusto.com o por Instagram @antagusto.co.